滤布

　　新华财经北京5月31日电中国银行临沂分行为更好地服务好老年人、残疾人等特殊群体，积极落实监管要求，履行主体责任，聚焦“一老一少”群体，持续加强对老年人、残疾人群体金融服务，取得了一定成效。

　　第一，强化机制建设，在投诉咨询处理、调解、金融知识普及宣传等工作中重点关注残疾人群体。一是各网点推进无障碍环境建设，不断增强残障人士金融服务获得感、幸福感、安全感。同时建立金融消费权益保护合作机制，对残疾人群体金融消费权益维权实行首问负责制，确保投诉事项“有投必回、回必满意”；二是依法公正调解残疾人金融消费投诉纠纷，对于参与纠纷调解有困难的残疾人，实行上门受理、调解，确保残疾人金融消费者参与纠纷调解圆满解决；三是推动残疾人群体金融知识普及宣传工作，提高残疾人群体的金融知识素养和风险防范意识。

　　第二，开通绿色通道、设立无障碍措施，全面提升优化残疾人群体金融服务。一是优化网点布局，增加无障碍设施，配备专人服务。网点台阶张贴小心台阶提示牌，雨雪天气门口增加防摔垫子，厅堂干净整洁，增加软皮沙发座椅，电视，净水器，医药盒、雨伞等便民设施，为客户特别是老年人、残疾人提供贴心服务，对身体不便的客户重点关照，提供最优质服务，对业务进行专人解释、指导；二是对老年人、残疾人开通绿色通道，增加人工服务窗口，减少等待时间，增加对老年人、残疾人的业务咨询、引导，提高满意度；三是员工利用业余时间学习手语等助残服务相关知识，行领导组织员工根据残疾客户需求采取角色扮演方式开展体验式培训，提升员工的服务质量；四是充分利用智能柜台、移动柜台等便利化银行服务设施，做好残疾人客户服务。厅堂中，对开通手机银行客户，耐心细致为客户讲解使用方法，引导客户在手机银行、网银自助操作。

　　第三，纾解特殊群体难题，贴心上门服务。对于无法上门的残疾人、老年人客户，由专人携带移动柜台，上门为客户提供最贴心服务：今年年初，中国银行临沂分行行辖内朝阳支行一名八十多岁老年客户，由于患有糖尿病二十多年，摔倒瘫痪在床，无法亲临柜台激活社保卡，看病及住院药费无法报销，该行得知后派出两名工作人员携带移动柜台上门办理，两名工作人员不顾雨雪交加，路途湿滑，跑了10多公里路，到达客户村庄，为客户完成社保卡激活；辖内费县支行营业部一客户因本人突发疾病昏迷，家属不知密码急需取款交住院费，经过与客户家属协商，该行采取上门服务验证方式为客户办理激活支取业务，受到客户一致好评。

（文章来源：新华财经）

文章来源：新华财经

上一篇：

下一篇：