CRM（Customer Relationship Management）客户关系管理，这个概念1999年由权威IT研究公司GartnerGroup Inc提出，它主要收集的是客户的基本信息、购买信息、销售数据等。因此CRM与CDP之间的差别，一是CRM的数据都是静态的，短期内不会发生改变；而CDP收集到的是实时的用户数据；二是CRM记录的是已经成为企业的顾客或者购买意向明显的客户，但匿名客户的行为就难以识别并且获得洞察。作为企业数字化转型和管理重要组成部分的CRM软件系统，是不可或缺的一部分。CRM软件系统不仅能够促进企业的数字化转型，还能维护客户关系，管理客户资源。同时还具备一定的拓展性和集成能力，能够帮助企业更好地应对不断变化的市场需求。

销售易企业级营销服一体化CRM，赋能企业以客户为中心，致力于将企业同客户互动的全过程数字化、智能化，帮助企业转型为真正以客户为中心的数字化运营组织，实现业绩的可持续增长。

而CDP可以连接到各种类型、各种来源的客户数据，它丰富了企业的用户数据维度，是对CRM的重要补充。例如，在CRM管理系统中，客户积分是按照频次、消费金额等来实现，但在CDP系统下，则可以增加客户帮助企业在微信上完成裂变的行为数据。

无论是CRM还是CDP，其实都是围绕着用户和用户数据，不同的是应用的场景，在用户的生命周期里，它们在不同的场景中服务、运营客户，最终实现用户转化和沉淀。

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